Как работает калужский колл-центр по проблемам ЖКХ

Мы пообщались с диспетчерами.
Елена Французова
15:30 05.02.2014
8 9862
Как мы уже рассказывали, в Калуге заработал круглосуточный колл-центр по проблемам ЖКХ. Во вторник, 4 февраля, мы решили собственными глазами посмотреть, как трудятся операторы.



Сейчас здесь работают 10 человек: четыре старших инспектора и шесть диспетчеров.
Дежурить приходится и по ночам – сутки через трое.

- Все поступающие звонки записываются, - сообщил нам начальник жилищной инспекции Калужской области Алексей ЖУКОВ. – Так что в любой момент их можно открыть по дате и по времени и прослушать.





Кстати, анонимные звонки здесь не принимаются.

- Мы обязательно фиксируем информацию о звонившем: имя, адрес и телефон, - рассказывает старший инспектор Светлана ЗАДВОРНЕВА. – Потом проверяем, оказана ли помощь. Контроль ведется постоянный.

По словам диспетчеров, все проблемные вопросы решаются максимум за два дня.

- Еще не было такого, чтобы управляющая компания проигнорировала наше обращение, - призналась Светлана. – Больше всего поступает жалоб по теплу. Ночью звонят, если произошло что-то экстренное - как правило, спрашивают номера аварийных служб.





За время работы в колл-центр обратились 200 человек. И только 50 из них – жители области не из Калуги.

- Пока чаще звонят калужане, видимо, не все знают о нашем существовании, - заметила Светлана Задворнева. - Многие думали, что в основном будут звонить пенсионеры, а оказалось все с точностью до наоборот - мужчины среднего возраста. А уж если позвонила пенсионерка, то разговор может затянуться надолго. Но мы обязательно должны всех выслушать и помочь.

Перед тем как женщины приступили к работе, им дал свои рекомендации психолог.

- Мне они очень помогают, - продолжает Светлана.

В основном звонят днем и после 6-7 вечера.

- Очень приятно, когда звонят и говорят нам спасибо, - делятся с нами женщины.
 
Напомним, что колл-центр государственной жилищной инспекции Калужской области – второй в России. Первый подобный проект реализован  в Москве. Свои вопросы, жалобы и предложения о работе жилищно-коммунальной сферы можно направлять по телефонам: (4842) 27-99-87 либо 8-800-450-00-60.

Появились еще два контактных телефона центра, легких для запоминания: 8 (4842) 27-77-77 и  8-800-450-01-01.

Фото: Любовь КОРШУНОВА.

Лента настроения
8 оценили
Какое впечатление произвела на вас эта новость? Поделитесь с нами
Обсудить новость
Партнёрские новости
Всего: 8 комментариев
Чтобы оставлять комментарии Авторизуйтесь
Лента комментариев
Афиша
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