Рейтинг про окна
Компания РИФ «Форма» в рамках проекта «Рейтинг про окна» провела исследование, в котором приняли участие 47 калужских фирм–установщиков окон ПВХ. Целью исследования стало предоставление данных, выстроенных на основе анализа востребованности услуг таких фирм, а также их представленности на рынке.
Компания РИФ «Форма» в рамках проекта «Рейтинг про окна» провела исследование, в котором приняли участие 47 калужских фирм–установщиков окон ПВХ. Целью исследования стало предоставление данных, выстроенных на основе анализа востребованности услуг таких фирм, а также их представленности на рынке.
Основными методами на этапе сбора рейтинговой информации были проведение опроса среди клиентов исследуемой отрасли и экспериментальная проверка качества предоставляемых услуг. Кроме этого, были задействованы такие методы, как ранжирование, сравнительный анализ, mystery shopping и телефонный обзвон.
В ходе исследования специалисты компании выявили наиболее востребованные калужанами услуги, предоставляемые различными продавцами окон ПВХ в Калуге. Было опрошено 400 респондентов, которые уже установили или планируют установить окна ПВХ в ближайшее время. Объем выборки репрезентативен и позволяет составить картину потребительских предпочтений в целом. По результатам опроса в пятерку наиболее популярных услуг вошли: удовлетворение социальной потребности; сроки изготовления окна; достоверность информации; дополнительные опции; ассортимент.
Специалисты компании РИФ «Форма» провели экспертную оценку работы операторов, а также менеджеров торгового зала фирм - установщиков окон ПВХ. Были разработаны параметры, по которым эксперты оценивали работу сотрудников фирм с позиции обычного клиента.
Эксперт, приходя в компанию, обращался с просьбой посчитать, сколько будет стоить установка кухонного окна. Помимо собственно процесса общения с консультантом, эксперты обращали внимание на следующие параметры: процесс ожидания; расчет стоимости; наличие образцов, выставочного окна, фотографий объектов, визиток, листовок, специализированной литературы, средств по уходу, сопутствующих товаров.
Представляем обобщенный рейтинг 10 лидирующих фирм - установщиков (продавцов) окон ПВХ Калуги.
