Будешь чистить пиджачок, не забудь про ярлычок

Казалось бы, чего проще: принес в химчистку вещь, заплатил деньги, и через пару недель получай ее обратно. Чистенькую, новенькую, с запахом отдушки…

Увы, но простым это дело кажется только на первый взгляд.
Настоящий шок испытала минувшей зимой читательница «Перекрестка» Ирина Бобылева, рьяный борец с лишним весом.
— Дубленку я отдала в химчистку в начале декабря, когда на улице уже было холодно, — рассказывает Ирина. — Две недели потом бегала по морозу в пальто, еле дождалась, когда химчистка заказ выполнит. Дубленку я получила в срок и осталась очень довольной качеством чистки: замша посвежела, все пятна исчезли, опушка выглядела как новая. Домой я летела на крыльях. 
Прихожу и сразу к зеркалу — примерить дубленочку. В первый момент, как надела, подумала, что случилось ужасное: я набрала вес и даже не заметила как. (Ирина второй год сидит на строгой диете). Руки еле пролезли в рукава, а пуговицы застегнулись с таким трудом, что я ощущала себя спеленутым младенцем.
При ближайшем рассмотрении выяснилось, что дубленка села на два размера. Переговоры с представителями химчистки ни к чему не привели. Пришлось Ирине утешиться тем, что зима в этом году выдалась не слишком морозной.

цена вопроса
Пальто, полупальто зимние и утепленные б/воротника 350 руб.
Пальто, полупальто зимние и утепленные с воротником 400 руб.
Шуба, полушубок (искусственные) 400 руб.
Пальто, полупальто демисезонное 330 руб.
Куртка утепленная (синтепон, искусственный мех) 300 руб.
Куртка плащевая на натуральном меху 350 руб.
Пуховик, искусственная дубленка (короткие) 340 руб.
Пуховик, искусственная дубленка (длинные) 380 руб.
Плащ 230 руб.
Ветровка 200 руб.
Пиджак 180 руб.
Брюки 120 руб.
Кофта, джемпер, свитер 120 руб.
Юбка 100 руб.
Платье 150 руб.
Костюм мужской 300 руб.
Костюм женский 280 руб.
Костюм трикотажный 220 руб.
Свадебное платье 300 руб.
Одеяло ватное (полуторное) 200 руб.
Одеяло ватное (двуспальное) 220 руб.
Одеяло шерстяное 200 руб.
Шторы 25 руб. за 1 кв. м.
Покрывало, плед 280 руб.
Плед двойной 300 руб.
Галстук 20 руб.
Кепи, береты 60 руб.
Шапки и воротники меховые 90 руб.
Платки, шарфы, шали, перчатки и варежки 70 руб.
Игрушка мягконабивная до 0,4 кг. 60 руб.
Игрушка мягконабивная 0,41 – 1,0 кг. 100 руб.
Игрушка мягконабивная 1,1 – 2,0 кг. 130 руб.
Игрушка мягконабивная 2,1 – 3,0 кг. 160 руб.
Игрушка мягконабивная свыше 3,0 кг. 200 руб.
Авточехлы (комплект) 370 руб.
Чехол на диван 400 руб.
Чехол на кресло 230 руб.
Покрывало из натур. овчины и натур. меха 130 руб. за 1 кв. м.
1. Установить на химчистку изделий из кожи, замши, натурального меха следующие свободные цены:
Куртка кожаная, замшевая 360 руб.
Куртка на искусственном меху 360 руб.
Куртка на натуральном меху 460 руб.
Пальто, плащи кожаные и замшевые 420 руб.
Полушубки 550 руб.
Шубы и дубленки 700 руб.
2. Ввести на химчистку изделий из кожи и замши по новой технологии следующие свободные цены:
Кожаные и замшевые куртки-дубленки на натуральному меху 700 руб.
Дубленки короткие 1000 руб.
Дубленки длинные 1300 руб.
3. Установить на крашение изделий из кожи, замши, натурального меха следующие свободные цены:
Крашение напылением:
Куртка укороченная 600 руб.
Куртка удлиненная 700 руб.
Пальто и плащи 800 руб.
Крашение окуночным способом: 
Куртка укороченная 360 руб.
Куртка удлиненная 460 руб.
Пальто  510 руб.
Крашение мехов: 
Песца, лисицы, норки, хорька 17 руб. за 1 кв. дм.
Кролика, цигейки, каракуля 12 руб. за 1 кв. дм.
Шубы и полушубки из кролика, цигейки, каракуля 10 руб. за 1 кв. дм.
4. Ввести на замену подкладки следующие свободные цены:
Замена подкладки после химчистки
Пиджак 230 руб.
Куртка 270 руб.
Пальто демисезонное 350 руб.
Пальто зимнее 400 руб.
Шуба  430 руб.
Замена подкладки кармана 40 руб.
Отпор и пришив подкладки при крашении 
Куртка, пиджак 100 руб.
Пальто 120 руб.
Шуба 150 руб.
6. Установить на обработку подушек следующие свободные цены:
Стирка подушек 45 руб. за 1 кг.
Пошив наперника 23 руб.
7. Установить на стирку ковровых изделий для населения следующие свободные цены:
Стирка паласов 57 руб. за кв. м.
Стирка ковров и ковровых изделий 65 руб. за кв. м.
Стирка ковровых изделий вручную и для организаций 78 руб. за кв. м.
8. За обслуживание автотранспортом при вызове на дом взимается плата в размере:
До 5 км. по городу 150 руб.
До 10 км. по городу (р-ны: Малинники, Азарово, Терепец, Силикатный, Кубяка, Турынино, Дубрава, Анненки) 200 руб.
Свыше 10 км. (р-ны: Правый берег, Калуга-2, Северный) 230 руб.

комментарий специалиста
О том, что надо знать, отдавая вещь в химчистку, мы поговорили с главным специалистом отдела по контролю за рекламой и защите прав потребителя управления экономики и имущественных отношений  Татьяной САЛЬНИКОВОЙ:
— К сожалению, к нам поступает много жалоб на качество услуг по химчистке, особенно на изделия из натуральной выворотной овчины — дубленки.

Если вещь испорчена, надо:
Сделать копии документов, подтверждающих факт оказания услуги: кассового чека, квитанции, бланка-предупреждения, договора… Если документы утеряны, можно предъявить претензию на основании других доказательств того, что услуга была оказана именно в этой химчистке. В том числе и на основании свидетельских показаний.
Напишите претензию в двух экземплярах на имя руководителя предприятия или на имя индивидуального предпринимателя. Приложите копии документов. Оригиналы храните у себя.
В претензии укажите свои паспортные данные и контактный телефон.
Текст может быть следующего содержания: «Такого-то числа я (ФИО, место жительства, телефон) сдал в химчистку такую-то вещь, оплатил услугу в размере такого-то количества рублей. Получил вещь тогда-то, срок выполнения услуги такой-то.
Считаю, что после химической чистки вещь была испорчена.  Согласно ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителя» требую то-то, например возмещения ущерба в двукратном размере».
Сотрудник химчистки должен написать, кто и когда принял претензию. Если у вас отказываются принять претензию, отправьте ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
 Если в течение 10 суток исполнитель не отвечает на вашу претензию или отказывается ее выполнить, обращайтесь за защитой своих прав в соответствующие инстанции вплоть до суда.

Если вещь испортили
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), в соответствии со ст. 35 исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе по своему выбору потребовать:

•  безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
•  соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
•  возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

запишите адрес и телефон
Отдел по контролю за рекламой и защите прав потребителя управления экономики и имущественных отношений:
ул. Платова, 3, ком. 104. Тел. 53-81-57.

Надежда ЮШИНА.