В детской городской поликлинике выписывают премию за вежливость
А сотрудников-грубиянов наказывают рублем.
Весьма эффективный способ борьбы с хамством со стороны персонала регистратуры использует с недавних пор руководство детской городской поликлиники в Калуге. Сотрудников-грубиянов там наказывают рублем.
- Ситуации, когда пациентам хамят, к сожалению, бывают, - признал главный врач лечебного учреждения Владимир КОНДЮКОВ. – Что делаем? Штрафуем. Причем штраф приличный, 2-3 тысячи рублей.
По словам Кондюкова, штрафуется не один конкретный сотрудник, а вся бригада регистраторов. То есть, по сути, они несут ответственность друг за друга. Впрочем, кроме «кнута», есть и «пряники»: за вежливое отношение к пациентам тех же регистраторов премируют.
- Ситуации, когда пациентам хамят, к сожалению, бывают, - признал главный врач лечебного учреждения Владимир КОНДЮКОВ. – Что делаем? Штрафуем. Причем штраф приличный, 2-3 тысячи рублей.
По словам Кондюкова, штрафуется не один конкретный сотрудник, а вся бригада регистраторов. То есть, по сути, они несут ответственность друг за друга. Впрочем, кроме «кнута», есть и «пряники»: за вежливое отношение к пациентам тех же регистраторов премируют.
